Podmínky služby EasyCare 365 – dohledu a správy prostředí Microsoft 365 a Azure. Psané tak, aby v nich stálo totéž, co slibujeme na webu: žádná výpovědní lhůta, žádné vstupní ani výstupní poplatky, přístup jen pro čtení a odvolatelný kdykoli.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují poskytování služby EasyCare 365 společností accelapps s.r.o., IČ: 06628362, DIČ: CZ06628362, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 285754, se sídlem Hvězdova 1716/2b, Nusle, 140 00 Praha 4 (dále jen „Poskytovatel").
VOP se vztahují výhradně na zákazníky‑podnikatele. Služba není určena spotřebitelům.
EasyCare 365 je služba, nikoli dodávka softwaru. Podmínky pro softwarové aplikace řady EasyPortal 365 jsou samostatné a na tuto službu se nepoužijí.
Smlouva vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem, případně zahájením poskytování Služby. Objednávku lze učinit e‑mailem nebo prostřednictvím formuláře na webu.
Bezplatný audit ani rychlá kontrola domény smluvní vztah nezakládají a nezavazují Zákazníka k odběru Služby.
Poskytovatel přistupuje k Tenantu prostřednictvím oficiálních rozhraní Microsoftu. Do prostředí Zákazníka neinstaluje žádný software ani agenty.
Přístup je zřízen výhradně pro čtení konfigurace, metrik a událostí. Poskytovatel nečte obsah – dokumenty, e‑maily, zprávy z Teams ani soubory Zákazníka. Změny v Tenantu provádějí lidé Poskytovatele odděleným účtem a pouze v rozsahu podle čl. 5.
Zákazník může přístup kdykoli odebrat, a to bez součinnosti Poskytovatele. Odebrání přístupu se považuje za výpověď podle čl. 12.
Rozsah odpovídá zvolenému tieru:
Dohled nad předplatným Azure je volitelný doplněk za 2 490 Kč měsíčně.
Partner mode. Má‑li Zákazník vlastního správce nebo IT dodavatele, poskytuje Poskytovatel Službu jako doplněk k jeho práci, nikoli jako její náhradu: předává mu data z dohledu a zjištění a poskytuje konzultace a eskalační zázemí. Rozhodnutí o změnách v Tenantu zůstávají na Zákazníkovi a jeho správci.
Schvalování změn. Poskytovatel provádí zásahy podle odsouhlaseného Schváleného stavu. Změny, které mohou ovlivnit dostupnost prostředí nebo práci uživatelů, provádí až po předchozím odsouhlasení Zákazníkem. V průběhu prvního měsíce spolupráce Poskytovatel neprovádí žádné změny bez výslovného souhlasu Zákazníka.
Poskytovatel negarantuje dostupnost služeb Microsoftu ani jiných třetích stran a neodpovídá za jejich výpadky, změny či ukončení.
Platforma vyhodnocuje Tenant nepřetržitě. Reakce lidí Poskytovatele probíhá v pracovních dnech; lhůty se počítají v pracovních hodinách:
Uvedené lhůty jsou lhůtami pro reakci, nikoli pro vyřešení. Poskytovatel neposkytuje zásahy v režimu 24/7.
Předplacené hodiny se vztahují na zásahy v Tenantu podle čl. 5. Nevyčerpané hodiny se nepřevádějí do dalšího měsíce a nevzniká za ně nárok na vrácení části ceny; Zákazník ovšem není nijak nucen je vyčerpat.
Práce nad rámec předplacených hodin se účtuje sazbou 2 200 Kč za hodinu. Poskytovatel na ni Zákazníka upozorní předem; bez odsouhlasení Zákazníka práci nad rámec paušálu neprovádí.
Hloubkový audit se účtuje od 29 900 Kč. Při navázání paušální spolupráce se jeho cena v plné výši odečte z prvních faktur za Službu.
Ceny jsou uvedeny v ceníku bez DPH a skládají se z měsíčního základu a částky za uživatele. Rozhodný je počet aktivních uživatelských účtů v Tenantu k poslednímu dni fakturovaného měsíce.
Poskytovatel fakturuje měsíčně zpětně, se splatností 14 dnů od vystavení faktury.
Poskytovatel neúčtuje žádné vstupní, aktivační ani výstupní poplatky a nevyžaduje minimální dobu odběru.
Změnu cen Poskytovatel oznámí nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí‑li Zákazník, může Službu ukončit podle čl. 12 dřív, než nová cena nabude účinnosti.
Nad rámec zákonných práv Poskytovatel poskytuje:
Při poskytování Služby je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem osobních údajů. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto VOP.
Data z dohledu leží v prostředí Microsoft Azure v Evropské unii, oddělená pro každého Zákazníka.
Obě strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, a to po dobu 5 let od ukončení smlouvy.
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Zákazník může Službu ukončit kdykoli, bez výpovědní lhůty a bez udání důvodu. Ukončení nabývá účinnosti k poslednímu dni měsíce, ve kterém bylo oznámeno; Zákazník uhradí pouze poměrnou část ceny za tento měsíc a případnou práci nad rámec paušálu.
Poskytovatel může Službu ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce, případně okamžitě, je‑li Zákazník v prodlení s úhradou déle než 30 dnů nebo znemožní‑li Poskytovateli plnit Službu.
Po ukončení Poskytovatel v ceně Služby předá Zákazníkovi dokumentaci prostředí a přehled otevřených zjištění, a to do 30 dnů. Ve stejné lhůtě odstraní data z dohledu ze svých systémů, nebrání‑li tomu právní povinnost.
Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností. Celková výše náhrady je omezena částkou, kterou Zákazník uhradil za Službu za posledních 12 měsíců před vznikem újmy.
Poskytovatel neodpovídá za nepřímou ani následnou újmu, zejména za ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou třetí stranou, výpadky služeb Microsoftu ani za následky rozhodnutí Zákazníka nepřijmout doporučené opatření.
Omezení odpovědnosti se neuplatní v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Poskytovatel může VOP změnit; změnu oznámí nejméně 30 dnů předem e‑mailem. Nesouhlasí‑li Zákazník se změnou, může Službu ukončit podle čl. 12 před nabytím účinnosti změny.
Strany komunikují e‑mailem na adresy uvedené ve smlouvě, případně na info@easyportal365.com. Zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání.
Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.
Zákazník není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze smlouvy bez písemného souhlasu Poskytovatele.
Je‑li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
Verze 1.0, účinné od 8. srpna 2026. Předchozí znění poskytneme na vyžádání na info@easyportal365.com.